奢侈品在人們的印象中,向來就是價格昂貴、質(zhì)量上乘,數(shù)量稀少的。在外國,享用奢侈品就是“有錢人”的象征,是一種生活的高品位;而在中國,人們對奢侈品的認知還存在差距,更多的是炫耀性心理下的對奢侈品的擁有。進入中國市場的國際奢侈品企業(yè),它們掌握了這一消費特點,并順勢進行了營銷。但同時,中國本土的奢侈品也在競爭中成長,在學(xué)習(xí)與創(chuàng)新中營銷。
研究國內(nèi)外奢侈品的案例我們發(fā)現(xiàn),它們根據(jù)高端消費者的心理,把每一個顧客視為貴族,并以高規(guī)格和人性化的貴族服務(wù)標準為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),它們不僅“奢侈地賣”(價格異常昂貴),更是賣的理念和文化,
追求為顧客帶來一種至尊美妙的感覺和完美的品質(zhì)享受,這才是他們這些奢侈品營銷成功的關(guān)鍵因素。我們在這里姑且把奢侈品在中國市場上的這種手法稱作“貴族營銷”。 難以復(fù)制的高貴血統(tǒng)
“不同凡響的東西就要賣給不普通的人!睂<覀冊诮庾x奢侈品營銷時表示,奢侈品大多自稱自己是“出身名門”,宣傳品牌的高貴血統(tǒng)。
在歐洲,許多奢侈品是家族企業(yè)出品,講究傳承與血統(tǒng),比如伏特加酒。再比如賓利津津樂道的是英國頂級的工匠全手工縫制的真皮座椅,雷達表總是宣稱它高貴的出身且擁有永不磨損的表面。這樣的說法總能引起消費者的品牌聯(lián)想,“擁有這樣歷史悠久、工藝精湛的奢侈品,就能感受到名門之后的高貴氣質(zhì)!变N售現(xiàn)場總能聽到這樣的話。
25 小時(北京)環(huán)球顧問公司是奢侈品營銷領(lǐng)域內(nèi)的專家,其負責(zé)人歐陽先生理解的“貴族”,是指人們常說的“上流社會”,通常以企業(yè)領(lǐng)袖、社會名流、富貴階層等代表人物組成,他們以財富、地位、品位、修養(yǎng)來形成“貴族”概念。“簡單地理解,針對有錢人進行營銷就是貴族營銷”。
對很多企業(yè)來講,大多奢侈品品牌的創(chuàng)始人本身也是該行業(yè)的開山鼻祖或是頂尖知名人士,他們對自身所處的社會精英階層非常了解。通過宣傳和利用社會名人,接近“上流社會”,將他們的特質(zhì)與其品牌進行協(xié)同塑造,也是其突出高貴血統(tǒng)的重要方法。
江詩丹頓早在200多年前就于中國結(jié)緣,1860年咸豐皇帝曾向特意向江詩丹頓定制一只懷表,后來故宮博物館又收購過兩只江詩丹頓的鐘。1995年江詩丹頓大舉進入中國大陸市場時,打出的口號就是“江詩丹頓”重返中國,并將新聞發(fā)布會的地址選在故宮博物館。這一場公關(guān)活動著眼于對品牌歷史的挖掘,通過對故宮平臺的運用,完美的體現(xiàn)了江詩丹頓的品牌理念和貴族底蘊。
同時,奢侈品也非常強調(diào)原產(chǎn)地出身,這與其高貴血統(tǒng)是一脈相承的!胺▏南闼⒁獯罄钠ぞ、瑞士的手表都在各自領(lǐng)域里成就了自己的奢侈品牌,從原料、配件到制造,它們都在原產(chǎn)地進行。原產(chǎn)地意味著正宗和傳統(tǒng),而這正是消費者所需要的!甭(lián)縱智達咨詢機構(gòu)華南分公司顧問黃焱認為。這樣的信息傳遞能讓奢侈品的價值得到最直觀的體現(xiàn),從而使奢侈品昂貴的價格合理化。
雖說價格本身并不是奢侈產(chǎn)品的銷售依據(jù),但卻是定位因素。奢侈品定價的奧妙,就在于在自己所處的品類中獨立特行,利用信息不對稱進行超常規(guī)定價,引起消費者關(guān)注和崇拜,鞏固它們在行業(yè)中的頂端地位。只要想著一定會有“貴族”來買的,賣的是貴族的生活方式,就賣得出價。
靜悄悄的品牌傳播
“從實際情況講,奢侈品一定是貴的東西,但貴的東西不一定是奢侈品。能夠被成為奢侈品的,一定蘊涵著深沉的歷史與文化。”北京奢侈品展組委會主席、貴人網(wǎng)總裁周鐵山如此說道。
事實上,奢侈品從誕生之日起,其營銷方式就注定與眾不同。首先,在于其營銷本體——商品本身的特殊性,奢侈品的價值無法用一般商品的價值衡量標準來評價;其次,目標消費群體的特殊性,你決不能奢望在大街上向一位億萬富翁進行消費調(diào)研,詢問他是否每天收看正在熱播的電視。坏谌,營銷方式的特殊性,簡單、粗暴的密集式廣告投放絕不可能打造一個奢侈品品牌,奢侈品品牌里也絕沒有暴發(fā)戶。
以汽車奢侈品品牌賓利為例,售價888萬人民幣卻還有很多人買,專家認為它對富有年輕人的營銷理念較其他車更具貴族味道。賓利幾乎不做廣告,而是以平常心的理念做好產(chǎn)品的質(zhì)量。
自從1931年賓利汽車正式加盟勞斯萊斯汽車公司后,賓利就被勞斯萊斯改造成其豪華房車的“跑車版”,其定位是“全球頂級的運動型豪華轎車”。被稱作“人生追求的終極汽車”的賓利為活力充沛、積極進取的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所追求。
賓利講究純手工制作,其永遠按照車主的意志設(shè)計以及從沒有兩臺完全一樣的造車理念,使之成為只有少數(shù)富人可以擁有的珍寶。每制作一輛賓利車的內(nèi)飾都需要花費200個小時才能完成。所有的蒙皮都是由工藝代代相傳的專業(yè)工匠手工縫制而成,所以都能秉承傳統(tǒng)的英國造車藝術(shù)。在賓利,所有的檢查都是由經(jīng)過專門訓(xùn)練的專家來負責(zé),而不是由機器來操控,例如,試驗車的發(fā)動機是由一位叫做P.Brown的先生制造,每臺發(fā)動機頂部的一個標牌上都有他的親筆簽名,這就足以說明賓利的豪華是與生俱來的,并且包括了幾乎全部的豪華特征。
到目前為止,賓利在全球限量生產(chǎn)不到2000輛,在全球頂級豪華車市場已占到約60%的市場份額,在中國只有北京、上海、深圳、廣州四家專賣店。
賓利會對車主的司機免費提供包括帽子到皮鞋的整套制服;對司機進行免費培訓(xùn),諸如賓利的特點、駕駛賓利的注意事項,甚至培訓(xùn)司機駕駛禮儀:怎么為車主開車門,怎么上路,車主邀請客人乘車時該怎么辦。所有這些文化和理念加起來,都構(gòu)成了賓利銷售的品牌。
“賓利賣的就是限量、時間和手工,有錢也買不到,可能是賓利等奢侈品的最大魅力所在。”營銷專家說。從營銷過程的源頭——商品,到銷售中間環(huán)節(jié),再到銷售終端,奢侈品營銷都有著自成一派的獨門絕技!拔沂亲詈玫,我是最貴的,我是最值得你擁有的!”這個核心營銷信息的有力傳達是奢侈品營銷百年不敗的奧秘。
與奢侈品牌合作營造貴族品位
奢侈品也很會借力,讓眾多頂級品牌來助陣。以地產(chǎn)為例,難以復(fù)制的豪華地段,加上與頂級奢侈品牌為伍,將會更加突出地產(chǎn)本身的奢華氣質(zhì)。從另一個角度來說,那些著意打造的奢華氛圍對它們也有極大的吸引力,這成為其與其他品牌不同的最好方式。
在這方面,已經(jīng)成為國內(nèi)頂級奢侈場所的上海外灘3號、外灘18號以及外灘6號,為此做了一個非常有力的注腳。在上個世紀,外灘曾經(jīng)是東方的華爾街,如今的外灘,毫無疑問也是上海這座城市最奢華的象征。
據(jù)了解,外灘3號請來了歐洲頂級服裝品牌喬治·阿瑪尼,一件普通休閑衫的售價都在3000元以上。而外灘18號則請來了卡地亞、寶詩龍等,并成功引入了世界頂級時尚品牌杰尼亞地區(qū)總部。
與外灘相比,由前沿控股集團投資的涵田豪華度假區(qū),為了將其打造成“顛峰人士極致生活體驗”的場所,將絕佳位置選在了江蘇常州的天目湖畔,并吸引了眾多頂級品牌入駐,比如法拉利、瑪莎拉蒂、軒尼詩、麥道直升機、御木本珠寶等國際頂級品牌。
雙方協(xié)同發(fā)展,為貴族人士提供了一個體驗奢侈運動、交流生活品位的空間。不難想象,當(dāng)富豪們與影視明星、社會名流一起參與到“頂級跑車、直升機駕乘以及賓士域豪華游艇游湖、饕餮美食、品鑒名酒”活動中,也就成就了一場豪華奢侈的盛裝派對。
陳亮先生,資深直銷觀察和傳媒人士,先后服務(wù)于《中國經(jīng)營報》、《成功營銷》等主流媒體,發(fā)表的一系列行業(yè)深度文章曾被國內(nèi)外數(shù)家網(wǎng)站所轉(zhuǎn)載。熟悉醫(yī)藥、保健品、日用品、化妝品等領(lǐng)域的品牌經(jīng)驗和直銷模式,為多家直銷企業(yè)提供策劃咨詢和公關(guān)傳播服務(wù),注重行業(yè)發(fā)展和知識創(chuàng)新的有機結(jié)合,現(xiàn)為多家社會類、財經(jīng)類、直銷類媒體專欄作家。歡迎大家溝通交流,郵箱:chenliang2017@163.com,電話:13683544102,個人博客:blog.sina.com.cn/u/1212471095 。